【STORESレジ】会計取り消し・返金処理方法 – STORESレジ

ログイン中の店舗のオーダーのみ、取り消し操作ができます。

なお、STORES 決済の交通系電子マネー決済については、お取り消しができませんのでご注意ください。やむを得ずSTORES 決済の交通系電子マネーお取引分のキャンセルをしたい場合は、現金でのご返金にてご対応をお願いいたします。

※取り消し/返金処理は、その操作を実施した日付でSTORESレジの売上にマイナス計上されます。過去に遡っての取り消し/返金の計上はできません。必要に応じて、オーダーメモ機能などで取り消し操作経緯/内容の記録を行うなどの運用をご検討ください。
※ネットショップのオーダーのお取り消し操作は、STORESレジアプリからは実施できません。Web管理画面より操作を行う必要があります。

■取り消し操作の動画イメージ

こちらの動画は、支払い方法がSTORES決済だったお取引オーダーの取り消し操作サンプル動画です。基本的な流れは他の決済方法も同様の流れとなります。
※旧バージョンのアプリ画面で操作をしている動画ですが、流れは同様です。
※STORES決済の「交通系電子マネー」についてはお取り消しができません。

※YouTube内への登録動画となります。動画再生後、ページをそのままにした場合、別のYouTobe動画のサムネイルが表示されることがあります。

■オーダー取り消し処理方法

取り消し処理ができる条件

精算機能をONの状態で利用している場合、アプリで「シフトを開始」済み状態であること　※精算についてはこちら
当該店舗にて発生しているオーダーであること
取引成立済みの10桁の「オーダー番号」がSTORESレジアプリ上に存在していること
STORES決済「交通系電子マネー」以外のオーダーであること
STORES決済「クレジットカード決済」「WeChat Pay」については、売上取消・返品が決済日より60日以内かつ未入金売上が取消金額を上回っていること
STORES決済「クレジットカード決済」「WeChat Pay」については、連携しているSTORES決済アカウントのユーザー権限が「オーナー」または「マネージャー」であること。
※STORES決済のオーダー取り消しご注意点の詳細についてはSTORES決済ヘルプページもあわせてご参照ください。

手順

アプリのホーム画面左下三本線マークをタップ
メニュー内から「オーダー」をタップ
オーダー画面上部、虫眼鏡マークの記入欄へ、オーダー番号を入力し、「確定」（リターンキー）をタップして検索
検索結果に表示されたオーダー番号をタップ
内容確認の上、「取り消し」をタップ
在庫を戻すかどうか確認の上、返品によって在庫を戻したい場合はスイッチバーを青い状態のままにし、「次へ」をタップ　※在庫を戻したくない場合は、オフの状態（グレー）にします。
返金方法をタップ
金額を確認し、「返金を確定」
※取り消し処理自体のキャンセル操作はできませんので、よく確認の上、操作を実施してください。